事实上,海底捞自1994年成立以来,一直保持着谨慎扩张店铺数量的态度,并拒绝引进投资和加盟国,坚持直营。
海底捞自成立的17年间,仅在北京、西安、天津、上海、南京、郑州、四川、沈阳等地拥有60家连锁店,以及一个原料生产基地和四个大型的现代化物流配送基地。
这个数目与小肥羊、呷哺呷哺等众多火锅企业相比,海底捞在企业扩张方面并不算
“疯狂”,甚至可以说是很慢的。在海底捞,经常会有店长或经理催促董事长张勇说
“咱们海底捞发展是否太慢了”或者
“我们明年准备开多少家分店”之类的扩张想法,而张勇的回答却是:“开店的数量多少不是关键,最关键的是餐厅的品质。”在全国各地,海底捞的每一家店都会按照实际需求的110%配备人员,从而为优质的服务和质量的扩张提供足够的人员保障。
同时,为了保证服务质量的统一性和连续性,每一家店都必须保证有30%左右的老员工坐镇引导,尤其是新开的分店,每一家新开设的店都必须配备符合所有要求的店长、大堂经理、领班以及相关人员。
张勇说:“如果人员不到位或是不符合要求,即便是新店已经装修完毕,我们宁可停开,也要等相关人员经过考核,符合要求之后才正式开张营业。”张勇认为,如果一个企业扩张太快,不能更好地通过制度、流程和业绩把企业文化贯彻下去,那这个企业迟早会面临危险的局面。
就此而论,张勇这样说道:“其实,一个餐饮企业就像人一样,需要一个健康的身体。如果这个人只是心脏好,其他的部位不健康,或许暂时不会有什么大的问题,但时间一长肯定会出大问题。一个企业想要壮大,就应该像人一样循序渐进地成长——如果成长过快,可能会适得其反。因为,*潢色,就想着迅速壮大,开更多的店,接待更多的顾客,获得更多的利润,这对企业品牌是一种打击。”餐饮企业不应该拘于店铺数量的多少,不要被店铺的数量蒙蔽了眼睛,应该用长远的眼光看待问题,质量第一、数量次之。
在餐厅数量不出现很大落差的前提下,不要和对手打阵地战、持久战和消耗战,不要和对手比开店的数量,真正应该较量的是餐厅的品质,而比的应该是口味和服务,因为这才是制胜的关键所在。
事实上,海底捞自1994年成立以来,一直保持着谨慎扩张店铺数量的态度,并拒绝引进投资和加盟国,坚持直营。
海底捞自成立的17年间,仅在北京、西安、天津、上海、南京、郑州、四川、沈阳等地拥有60家连锁店,以及一个原料生产基地和四个大型的现代化物流配送基地。
这个数目与小肥羊、呷哺呷哺等众多火锅企业相比,海底捞在企业扩张方面并不算
“疯狂”,甚至可以说是很慢的。在海底捞,经常会有店长或经理催促董事长张勇说
“咱们海底捞发展是否太慢了”或者
“我们明年准备开多少家分店”之类的扩张想法,而张勇的回答却是:“开店的数量多少不是关键,最关键的是餐厅的品质。”在全国各地,海底捞的每一家店都会按照实际需求的110%配备人员,从而为优质的服务和质量的扩张提供足够的人员保障。
同时,为了保证服务质量的统一性和连续性,每一家店都必须保证有30%左右的老员工坐镇引导,尤其是新开的分店,每一家新开设的店都必须配备符合所有要求的店长、大堂经理、领班以及相关人员。
张勇说:“如果人员不到位或是不符合要求,即便是新店已经装修完毕,我们宁可停开,也要等相关人员经过考核,符合要求之后才正式开张营业。”张勇认为,如果一个企业扩张太快,不能更好地通过制度、流程和业绩把企业文化贯彻下去,那这个企业迟早会面临危险的局面。
就此而论,张勇这样说道:“其实,一个餐饮企业就像人一样,需要一个健康的身体。如果这个人只是心脏好,其他的部位不健康,或许暂时不会有什么大的问题,但时间一长肯定会出大问题。一个企业想要壮大,就应该像人一样循序渐进地成长——如果成长过快,可能会适得其反。因为,*潢色,就想着迅速壮大,开更多的店,接待更多的顾客,获得更多的利润,这对企业品牌是一种打击。”餐饮企业不应该拘于店铺数量的多少,不要被店铺的数量蒙蔽了眼睛,应该用长远的眼光看待问题,质量第一、数量次之。
在餐厅数量不出现很大落差的前提下,不要和对手打阵地战、持久战和消耗战,不要和对手比开店的数量,真正应该较量的是餐厅的品质,而比的应该是口味和服务,因为这才是制胜的关键所在。
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