序言 不善言谈的人更有说服力 003
第1章 学会倾听，一切都将不一样 1
善于倾听的人，必定是温和友善的。与他在一起，你也会心情舒畅。
1. 只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉 3
我患抑郁症的那些日子 3
我从一位精神科医生那里知道了倾听术 4
如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉 5
2. 客户推销员的两种不同立场 8
每个人都是推销员，所以耐心倾听至关重要 8
专注于倾听，才能获取信息，吸引人才 10
是蛮横地提要求，还是发自内心地拜托对方？ 12
认真倾听有利于顺利开展工作 13
3. 你善于倾听吗？ 17
听与倾听的区别 17
倾听的法则 19
想要知道自己是否善于倾听，来简单地测试一下吧 22
4. 只要你愿意让对方讲话，他自然会敞开心扉 26
耐心是倾听的基础 26
尊重彼此的个性，自然可以听到更多 28
首先要寻找对方的优点，并加以赞扬 29
不容分说地加以责备，可能会众叛亲离 32
5. 如果不能体谅别人，就会咄咄逼人 34
你能包容别人吗？ 34
收起锋芒，与人为善 36
即使对方很难缠，也坚持倾听。把这当成一种训练 38
6. 若要得到对方的认可，就要仔细倾听、认真解释 40
求同存异 40
不仅要能听懂对方在说什么，还要能与之产生共鸣 41
耐心地倾听，在不知不觉中采取主动 43
善于倾听的人会拥有广阔的人际关系 44
第2章 成为倾听高手的思想准备与态度 63
第3章 成为倾听高手的基本技巧
第4章 成为倾听高手的几点提醒
后记：内心温暖的人所拥有的
</p>